Sorumlulukların Netleştirilmesi

Hosteslerin sorumluluklarının netleştirilmesi, uçuşun güvenli ve verimli bir şekilde gerçekleşmesi için kritik bir adımdır.

Güvenlik Sorumlulukları

Hostesler, yolcu güvenliğini en üst düzeye çıkarmak için eğitilirler. Bu nedenle, acil durumlarda yolcu tahliyesi, yangın söndürme, ilk yardım gibi güvenlik prosedürlerini tam olarak anlamalı ve uygulamalıdırlar.

Yolcu İlgilenme

Yolcuların ihtiyaçlarına ve özel taleplerine cevap verme sorumluluğu vardır. Örneğin, özel diyet gereksinimleri, bebek maması, engellilere yardım veya tıbbi yardım talepleri gibi.

Kabin Düzeni ve Temizlik

Kabinin düzenli ve temiz olması hosteslerin sorumluluğundadır. Koltukların ve yolcu alanlarının düzenli tutulması ve kabinin temizlenmesi gerekmektedir.

İletişim

Hostesler, yolcular arasında ve ekip üyeleri arasında etkili iletişim kurmalıdır. Yolculara talimatlar verme, soruları yanıtlama ve gerektiğinde pilotlarla iletişim kurma becerilerine sahip olmalıdırlar.

Acil Durumlar

Hostesler, acil durumlar sırasında hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmelidir. Yangın, kabin basınç kaybı veya acil iniş durumları gibi senaryolara hazırlıklı olmalı ve yolcuları güvende tutma konusunda liderlik yapmalıdırlar.

Servis ve İkram

Yiyecek ve içecek servisi hosteslerin sorumluluğundadır. Yiyeceklerin ve içeceklerin düzgün bir şekilde servis edilmesi ve özel taleplerin karşılanması gerekmektedir.

Yolcu Memnuniyeti

Hostesler, yolcuların konforunu ve memnuniyetini sağlamak için çalışırlar. Yolcuların taleplerine ve şikayetlerine saygılı bir şekilde yanıt vermelidirler.

Kurallara Uyma

Hostesler, uçuş sırasında havayolu şirketinin kurallarına ve prosedürlerine uymak zorundadırlar. Güvenlik, hizmet ve disiplin kurallarına riayet etmelidirler.

Ekip İçi İşbirliği

Hostesler, kabin ekibi içinde işbirliği yapmalı ve diğer ekip üyeleriyle uyum içinde çalışmalıdır. Acil durumlarda ve uçuş sırasında koordineli bir şekilde hareket etmek önemlidir.