Güvenli ve Saygılı Sözcükler Kullanma
Güvenli ve saygılı sözcükler kullanmak, hosteslerin yolcularla iletişim kurarken ve zorlu durumlarla başa çıkarken dikkat etmeleri gereken önemli bir unsurdur.
Saygılı Dil Kullanma
Yolculara her zaman saygılı bir dil kullanın. İster sıkıntılı bir durumla karşılaşın ister rutin iletişimde bulunun, saygılı bir ton ve dil kullanımı önemlidir.
Teşekkür Etme
Yolculara yardım ettiğinizde veya bir talebi yerine getirdiğinizde teşekkür edin. Basit bir "teşekkür ederim" veya "sizlere nasıl yardımcı olabilirim?" gibi ifadeler kullanın.
Lütfen Demek
Bir istek veya talep geldiğinde "lütfen" demeyi unutmayın. Bu, yolculara yardım etme isteğinizi ve saygınızı gösterir.
Empati Gösterme
Zorlu durumlarla karşılaştığınızda, yolcuların hislerini anlamaya çalışın ve empati gösterin. "Sizin için bu zor bir durum olmalı" gibi ifadeler kullanabilirsiniz.
Güvenlik İfadesi
Acil durumlar veya güvenlik prosedürleri hakkında bilgi verirken açık ve net bir dil kullanın. Bu, yolcuların güvende hissetmelerini sağlar.
Panik Olmama
Zorlu bir durumla karşılaştığınızda bile paniklemeyin. Sakin ve profesyonel bir tavır sergilemeye devam edin.
Bilgi Sağlama
Yolculara sorularına yanıtlarken mümkün olduğunca bilgi sunmaya çalışın. Ancak gerektiğinde "bilmiyorum, araştıracağım" demekten çekinmeyin.
Özür Dileme
Havayolu şirketi veya ekibi hatalıysa veya bir yolcu şikayetçiyse, samimi bir şekilde özür dileyin. Özür dilemek, sorunun çözümüne katkı sağlar.
Güvenlik İçin İkaz
Güvenlikle ilgili konularda açık ve ciddi bir dil kullanın. Yolcuları güvende tutma sorumluluğunu unutmayın.
Dinleme
Yolcuların isteklerini veya endişelerini dikkatle dinleyin. İşitmek ve anlamak, yolcuların memnuniyetini artırır.